Hier finden sich Antworten auf häufig gestellte Fragen, rund um die Bestellung, den Versand und natürlich auch zu Fragen rund ums Handarbeiten in unserem Wolle Online-Shop.
Wenn die Antwort auf Deine Frage nicht dabei ist – schick uns einfach eine E-Mail.
Ja. Laut den persönlichen Angaben unserer Hersteller:innen werden nur Garne verwendet, die mulesingfrei sind. Und wo sie uns das nicht versichern können, da müssen wir leider verzichten, auch wenn es tolle Garne sind. Von daher findet sich aktuell keine Schurwolle aus Australien im Programm, denn nur dort ist Mulesing möglich bzw. aufgrund des nur dort vorkommenden Schädlings erforderlich.
Was uns allerdings ärgert: dass auch Hersteller mit „mulesingfrei“ werben, deren Rohwolle nie auch nur in die Nähe des fiesen Erregers gekommen sind, da die Schafe auf ganz anderen Kontinenten leben. Wolle aus Europa, Afrika, Südamerika usw. ist IMMER mulesingfrei.
Unsere bisherigen Erfahrungen sind (Stand März 2024), dass manche deutsche Hersteller:innen inzwischen durchaus sensibilisiert sind, viele andere, bspw. aus UK, wissen mit dem Begriff „mulesing“ noch nicht viel anzufangen. Eigentlich erstaunlich, das Thema ist ja nicht neu. Wir hoffen, wir können da ein bisschen was bewegen – und sei es durch unbequeme Fragen und dass wir den Hersteller:innen konkret sagen, warum wir sie leider nicht aufnehmen können. Du darfst uns glauben, das ist manchmal nicht einfach. Denn es gibt wirklich phantastische Garne (pflanzengefärbt, aus Familienbetrieben, handwerkliches Geschick usw.) die wir Dir eigentlich gerne anbieten würden.
Die Frage nach der richtigen Nadelstärke ist sicher eine der am meisten gestellten Frage im Handarbeitsbusiness. Eine Empfehlung steht bei jedem Garn auf der Website und falls vorhanden, auf der Banderole. Doch wir empfehlen, eigene Maschenproben zu fertigen. Denn letztlich ist die Wirkung entscheidend und das, was Dir gefällt und wie es Dir am besten von der Nadel geht. Die Wirkung und damit auch die Wahl der richtigen Nadelstärke ist von verschiedenen Faktoren abhängig:
- strickst Du eher fest oder eher locker
- magst Du es lieber fest (kleinere Nadelstärke) oder lockerer (größere Nadelstärke)
- welche Nadelstärke kannst Du gut halten (danach ggf auch die Garnstärke aussuchen)
- wie verändert sich Dein Maschenbild mit verschiedenen Nadelstärken
- welches Muster möchtest Du stricken
Vor allem: was gefällt Dir am Allerbesten? Das können wir nicht für Dich beantworten ;-)
In dem Moment, in dem die Bestellung bezahlt ist und wir die Bestellung auf „fertiggstellt“ setzen, erhältst Du vom System eine Fertiggestellt-Mail mit dem automatisch generierten Downloadlink für die Anleitungs-PDF. Wenn also die Wolle schon da ist und die Anleitung noch nicht, dann schaut noch einmal in Deine Mails, auch in den Spam-Ordner. Wenn da auch nichts ist, dann melde dich gerne. Wir senden die Anleitung dann noch einmal per Mail. Das gilt selbstverständlich auch, wenn der Link schon abgelaufen ist.
Wir versenden unsere Wollpakete nicht täglich. Dennoch gehen die meisten Lieferungen innerhalb von 4 Tagen zur Post. Manchmal braucht es allerdings doch die beim Produkt angegebene Zeit von 5 bis 7 Tagen, da sich vereinzelt Bestellungen mit Lieferung und Zahlung überschneiden oder wird durch unsere Jobs, Feiertage, Krankheit o.a. ein wenig Verzug haben. Wir bitten dafür um Verständnis.
Innerhalb einer Bestellung achten wir natürlich darauf, dass nur Knäuel und Stränge mit der gleichen Partienummer enthalten sind. Bei Nachbestellungen versuchen wir das, wenn Du die gewünschte Partie im Bestellnachrichtenfenster angibst. Wir fragen selbstverständlich auch bei den Hersteller:innen nach, wenn wir das Garn nicht mehr in der Partie vorrätig haben. Wir können allerdings nicht garantieren, dass bei Nachbestellungen die gleiche Partienummer noch verfübar ist. Manche Garne werden in eher kleinen Stückzahlen produziert, dann ändern sich auch die Partienummer sehr schnell.
Die von uns eingestellten Produktfotos sind so nah wie möglich an den Originalfarben und funktionieren bei uns auf Mac und Windows, jeweils auf Desktop-Geräte.
Auf die jeweilige Bildschirmdarstellung an den unterschiedlichen Ausgabegeräten haben wir jedoch keinen Einfluss und können daher dafür auch keine Verantwortung übernehmen. Die Bildschirmdarstellung bei Euch zuhause kann also vom Originalton abweichen. Nach den ersten 8 Jahren können wir aber sagen: es sind weniger als 20 Päckchen zurückgekommen, weil die Farbe gar nicht gefiel.
Wolle ist ein Naturprodukt und Naturprodukte reagieren mit der Luftfeuchtigkeit. Das kennen wir alle von Holz. Bei der Wolle ist das nicht anders. Die Garnherstellung wird kontrolliert durch die Lauflänge bzw. Kilometer /kg ist NM. Das ist die technische Maßgröße nach welcher sich die Spinnereien richten müssen. Entsprechend finden sich die Angaben auf dem Etikett.Diese Werte beinhalten Toleranzen durchaus mit verschiedenen Ursachen: Effektgarne, Spinnverfahren, Elastizität der Fasern, Feuchtigkeit, Einzwirnung bzw. Drehung des Garnes. Alle Parameter können sich während der Herstellung zu einem Ursachenbündel zusammenfügen.Eine Wollfaser kann bis 18,25% ihres Eigengewichts an Wasser speichern, bei trockener Luftumgebung kann sie entsprechend Wasser abgeben. Standardmäßig geht man bei einer Lufttemperatur von 20% von einer Luftfeuchte von 35% bis 55% aus. Damit hat die Wollfaser einen Feuchtigkeitsanteil von 12-14%.Die Gewichtsangabe auf dem Etikett kann beim finalen Produkt daher immer nur eine Circa-Angabe sein, da man auf die Lagerbedingungen der Wolle keinen Einfluss hat. Das weiß der Hersteller und der Gesetzgeber hat die Regeln zur Gewichtsermittlung in der Fertigpackungsverordnung und im Eichgesetz festgehalten. Nach dieser Vorschrift werden in der Knäulerei die Gewichte ermittelt, bei Schoppel Wolle kontrolliert man sogar jedes Knäuel von Hand.Je nach Lagerort und Region kann sich das unterschiedlich auswirken, von daher sind Abweichungen – auch um die 10% und mehr – beim „finalen“ Knäuel durchaus üblich.
Wie die meisten ansässigen Wollläden halten wir uns an die unverbindlichen Preisempfehlungen der Hersteller:innen. Das machen wir aus Respekt vor den Betreibern und Betreiberinnen der Wollläden vor Ort. Und aus Respekt vor den Produkten und den Menschen, die die Garne herstellen. Gute Qualität hat ihren Wert. Und wir sehen uns als Ergänzung auf dem Markt der Wollläden, nicht als Konkurrenz – schon gar nicht als Preisdumper. Da wir aber tatsächlich sehr schlank aufgestellt sind, geben wir diesen Vorteil durchaus auch an unsere Kund:innen weiter, entsprechend den Aktionsangeboten des stationären Handels.
Nein, wir verzichten darauf. Dafür erheben wir auf jede Bestellung – unabhängig von der Bestellsumme bzw. dem Bestellvolumen – einen pauschalen Versandkostenbetrag. Immerhin ist unser Versandkostenbetrag günstiger, als eine Fahrt mit der Straßenbahn in die Kölner Innenstadt und zurück oder die erforderlichen Parkgebühren für einen Citybesuch.
Ganz einfach: Wir versenden nicht versandkostenfrei, weil wir das als kleiner Shop nicht auffangen können. Und weil wir es inzwischen ganz bewusst nicht tun würden, selbst wenn wir es könnten. Denn wir erhalten nur sehr sehr wenige Päckchen wegen Nichtgefallen zurück. Vielleicht eines von 400. Mit dieser Quote sind wir für einen Onlineshop mit textilen Produkten ganz weit vorne. Und da sind wir stolz darauf. Oder besser: Wir sind stolz auf unsere Kund:innen, die so achtsam bestellen. Denn auch das möchten wir mit unseren Versandkosten erreichen.
Wenn Dir ein Garn bzw. eine Farbe fehlt oder der Bestand zu gering ist, dann bitte einfach eine Nachricht in das Nachrichtenfeld der Bestellung oder eine kurze Mail senden. Wir klären dann persönlich und individuell mit Dir, was wir für Dich bestellen dürfen.
Wir sind nicht immer vor Ort, da wir auch noch andere Jobs haben. Existenzsicherung und so. Wir sind also nicht Klein-Amazon, aber per E-Mail erreicht Ihr uns eigentlich überall. Wir antworten auch mal nachts um Drei.
Weil wir solche Anreize aufs Hamstern gar nicht geben möchten. Das hat etwas mit Nachhaltigkeit und Achtsamkeit im Umgang mit Ressourcen zu tun. Natürlich freuen wir uns über jede Bestellung. Aber nur, wenn das Garn dann auch wirklich verstrickt wird.
- Weil wir Garne in sorgfältig ausgewählten Qualitäten zeigen, die wir kritisch hinterfragt haben.
- Weil wir seit unserem Start 2013 umfassend über die Garne informieren, wo sie herkommen, gefärbt und gesponnen wurden. Damit gehen wir weit über die üblichen Informationen hinaus, stellen aber fest, dass wir erste Nachahmer haben. Das nehmen wir mal als Kompliment.
- Weil Garne aus 100% Naturfasern in dieser Qualität und Auswahl im Einzelhandel nicht immer zur Verfügung stehen. Wir haben ja sogar Sockenwolle ohne Beimischungen.
- Weil Du bei uns auch Garnmengen für größere Größen bestellen kannst. Die erforderlichen Knäuel-Stückzahlen sind im Einzelhandel nicht immer vorrätig – wir können sie Dir besorgen.
- Weil wir unsere Hersteller (und diese widerum ihre Lieferanten) persönlich kennen und eher nicht bei Großhändlern einkaufen.
- Weil wir schnell und kostengünstig auch in die hintersten Winkel der Welt die schönsten Garne liefern können.
- Weil Du uns alles fragen darfst und wir offen nach bestem Wissen und Gewissen antworten.
- Weil wir einfach total Spaß daran haben, Dir mit unserem Angebot eine Freude zu machen.
